Términos y condiciones de uso del sitio web
Última actualización: 17 de SEPTIEMBRE de 2026
DISPOSICIONES GENERALES
1. Identificación y ámbito de aplicación
Estas políticas regulan las compras de productos promocionales y personalizados realizadas a través del sitio web, comercio electrónico, cotizaciones, correo electrónico u otros medios autorizados por Promociones Richmond.
Para efectos de estas políticas, “Promociones Richmond” o “Richmond” significa Promociones Richmond México, RFC PRM121024H94, con domicilio en Cerrada del Convento 48 A Oficina L, teléfono 55 5485 2013 y correo contacto@promocionesrichmond.com .
“Cliente” es la persona física o moral que solicita o adquiere productos. Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor conforme a la legislación aplicable, estas políticas se interpretarán sin limitar los derechos irrenunciables que le correspondan.
“Pedido” es la solicitud confirmada por Richmond; “Cotización” es la propuesta comercial vigente; “Arte final” es la versión gráfica identificada y aprobada expresamente; y “Día hábil” excluye sábados, domingos y días oficialmente inhábiles.
2. Integración y orden de prevalencia
Estas políticas se complementan con la cotización, confirmación de pedido, especificaciones, arte final, aviso de privacidad y, en su caso, contrato celebrado con el Cliente. Ante contradicción, prevalecerá el contrato; después, la cotización o confirmación de pedido; y finalmente estas políticas, salvo derechos irrenunciables aplicables.
3. Aceptación y comunicaciones electrónicas
El Cliente acepta estas políticas mediante la casilla habilitada en el sitio, la aceptación escrita de la cotización, el pago del anticipo o la confirmación expresa por correo electrónico. Richmond conservará evidencia de la versión aceptada, fecha, pedido, comunicaciones y aprobaciones, de manera íntegra y accesible para su consulta.
POLÍTICA DE COMPRAS PAGOS Y FACTURACIÓN.
1. Objetivo
Establecer las condiciones comerciales aplicables a las compras realizadas a través del sitio web y comercio electrónico de Promociones Richmond.
2. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por Promociones Richmond tendrán una vigencia de 15 días naturales, salvo que se indique expresamente un plazo distinto.
Durante su vigencia, la cotización identificará productos, cantidades, personalización, precio, impuestos, gastos de envío y demás cargos aplicables. Si algún concepto no está incluido, se señalará expresamente.
Los precios podrán modificarse una vez vencida la vigencia de la cotización o cuando existan cambios en costos de proveedores, materiales o condiciones de mercado.
Una vez que Richmond confirme el pedido, el precio no se modificará unilateralmente. Cualquier ajuste posterior requerirá información previa y aceptación expresa del Cliente, salvo corrección de un error manifiesto antes de la confirmación.
3. Confirmación de pedido
Un pedido se considerará confirmado únicamente cuando:
- El Cliente haya aceptado formalmente la cotización.
- Se hayan validado las especificaciones del producto.
- Se haya recibido el anticipo correspondiente, cuando aplique.
- Se haya confirmado la disponibilidad de inventario.
La confirmación se comunicará por escrito o mediante el sistema autorizado e identificará el número de pedido. La recepción de una solicitud o de un pago no implica por sí sola confirmación hasta que Richmond verifique los requisitos anteriores.
Promociones Richmond se reserva el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con estos requisitos.
Si Richmond no puede confirmar el pedido después de haber recibido un pago, informará al Cliente y devolverá la cantidad correspondiente por el mismo medio de pago, salvo que el Cliente acepte otra alternativa.
4. Condiciones de pago
Las formas de pago aceptadas podrán incluir:
- Transferencia electrónica.
- Depósito bancario.
- Tarjeta de crédito o débito.
- Plataformas de pago autorizadas.
La cotización o el sitio indicará cuáles medios están disponibles para cada operación. Richmond no solicitará datos bancarios o contraseñas fuera de sus canales autorizados.
Salvo acuerdo comercial distinto, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Clientes nuevos: 50% de anticipo y 50% previo a la entrega.
- Clientes con crédito autorizado: conforme a las condiciones pactadas.
5. Facturación
Las solicitudes de factura deberán realizarse dentro del mes fiscal correspondiente a la compra.
El Cliente deberá proporcionar los datos fiscales necesarios: RFC, nombre, denominación o razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico para su envío. La Constancia de Situación Fiscal podrá utilizarse como apoyo para verificar esos datos, pero no será un requisito adicional cuando la información necesaria haya sido proporcionada correctamente.
Promociones Richmond no será responsable por retrasos derivados de información fiscal incorrecta o incompleta.
La factura se emitirá conforme a la legislación fiscal aplicable. Cuando el pago se realice en parcialidades o de forma diferida, Richmond emitirá los comprobantes o complementos que correspondan.
6. Pagos vencidos
Las condiciones y plazos de pago dependerán del contrato, cotización o confirmación de pedido aceptada por el Cliente. Podrán contemplar crédito a 30, 60, 90 o 120 días, pago contra entrega, anticipo de 50% y 50% contra entrega, pago anticipado o pago contra factura, según se indique expresamente.
Ante un pago vencido, Richmond podrá suspender la producción, entrega o nuevos pedidos, previa notificación al Cliente. Los intereses moratorios, gastos de cobranza o penalizaciones solamente serán exigibles cuando se hayan pactado por escrito y se haya indicado su forma de cálculo.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones serán evaluadas de acuerdo con el avance del proyecto.
No procederá el reembolso total cuando la producción haya iniciado, existan productos personalizados en proceso o se hayan aprobado artes finales.
En esos casos, Richmond informará los trabajos ejecutados, materiales adquiridos, productos en proceso y demás costos efectivamente generados. El monto no devengado, si lo hubiere, será reembolsado. Cada caso se resolverá por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes a que se cuente con la información necesaria.
Esta limitación no será aplicable cuando la cancelación derive de un incumplimiento imputable a Richmond, de la imposibilidad definitiva de cumplir el pedido o de derechos que legalmente correspondan al Cliente.
POLÍTICA DE PRODUCCIÓN Y APROBACIÓN DE ARTES.
1. Objetivo
Establecer los lineamientos para la revisión, aprobación y producción de productos personalizados solicitados por los clientes.
2. Diseño y personalización
Promociones Richmond podrá desarrollar propuestas gráficas con base en la información proporcionada por el Cliente.
El Cliente es responsable de entregar:
- Logotipos.
- Imágenes.
- Textos.
- Manuales de identidad visual.
- Especificaciones requeridas.
Los archivos deberán entregarse en los formatos y con la resolución solicitados. Richmond informará oportunamente cuando detecte que un archivo no es técnicamente apto o que una instrucción resulte insuficiente para producir el artículo solicitado.
3. Revisión de artes
Antes de iniciar producción, el Cliente recibirá una propuesta digital para validación. La revisión deberá considerar:
- Ortografía.
- Colores.
- Tamaños.
- Ubicación de logotipos.
- Datos de contacto.
- Cantidades.
Cada propuesta deberá identificar el número de pedido, producto, versión y fecha. La imagen digital es una representación; las tolerancias técnicas y diferencias razonables entre pantalla, muestra e impresión se informarán en la cotización, ficha técnica o arte final.
4. Aprobación formal
La producción iniciará únicamente después de recibir la aprobación expresa por escrito del Cliente mediante correo electrónico o medio autorizado.
La aprobación deberá referirse a una versión identificable del arte final y provenir de la persona o cuenta designada por el Cliente. Si no se ha designado una, se considerará autorizada la persona que aceptó la cotización o ha gestionado el pedido, salvo aviso escrito en contrario.
La aprobación constituye aceptación del diseño mostrado, dentro de las especificaciones y tolerancias previamente informadas.
5. Responsabilidad del Cliente
Una vez aprobados los artes:
- No podrán realizarse cambios sin afectar tiempos y costos.
- Los errores visibles contenidos en la versión aprobada serán responsabilidad del Cliente.
Promociones Richmond no será responsable por errores que aparezcan claramente en el arte final aprobado. Sí responderá por errores introducidos después de la aprobación, por desviaciones fuera de las tolerancias pactadas o por defectos atribuibles a sus procesos internos.
6. Cambios posteriores
Cualquier modificación posterior a la aprobación podrá generar:
- Costos adicionales.
- Reprogramación de producción.
- Ajustes en fechas de entrega.
Richmond informará previamente el impacto estimado y solicitará la aceptación escrita del Cliente antes de ejecutar el cambio. La solicitud de modificación suspenderá el plazo de entrega hasta que se aprueben sus efectos técnicos y económicos.
7. Propiedad de materiales
El Cliente declara contar con los derechos necesarios para utilizar marcas, logotipos, imágenes y demás elementos proporcionados.
El Cliente responderá por reclamaciones derivadas del uso no autorizado de materiales que haya proporcionado, siempre que Richmond los utilice exclusivamente para el pedido y conforme a sus instrucciones. Richmond notificará cualquier reclamación y permitirá que el Cliente participe en su atención.
Los derechos sobre diseños originales creados por Richmond y su eventual cesión o licencia se sujetarán a la cotización o contrato. Richmond no utilizará el nombre, marcas o productos del Cliente en portafolios o publicidad sin la autorización correspondiente.
POLÍTICA DE ENTREGAS GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
1. Objetivo
Establecer las condiciones de entrega, garantía y devoluciones aplicables a los productos comercializados por Promociones Richmond.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega serán informados en la cotización o confirmación del pedido. Los plazos podrán variar dependiendo de:
- Disponibilidad de inventario.
- Nivel de personalización.
- Volumen solicitado.
- Aprobación de artes.
- Confirmación de pagos.
Los tiempos comenzarán a contar a partir de la aprobación final de artes y recepción del anticipo correspondiente.
También deberán haberse recibido las especificaciones, archivos y autorizaciones necesarias. Richmond comunicará cualquier retraso previsible y, cuando sea sustancial, propondrá una nueva fecha para aceptación del Cliente o la solución que legal y contractualmente corresponda.
3. Entrega y recepción de mercancía
La cotización o confirmación indicará domicilio, modalidad, costo y responsable de la entrega. Cuando se utilice paquetería, Richmond proporcionará la información de seguimiento disponible y atenderá los daños o pérdidas conforme a la responsabilidad que le corresponda y a las condiciones pactadas.
El Cliente deberá revisar la mercancía al momento de la entrega.
Cualquier anomalía aparente deberá reportarse dentro de los siguientes 5 días hábiles posteriores a la recepción.
El aviso deberá describir faltantes, daños visibles, errores de cantidad o personalización y acompañarse, cuando sea posible, de fotografías y evidencia del empaque. Este plazo facilita la verificación y no extingue reclamaciones por vicios ocultos ni derechos cuyo plazo legal sea mayor.
4. Garantía
Promociones Richmond garantiza que los productos entregados cumplen con las especificaciones acordadas y se encuentran en condiciones adecuadas al momento de la entrega.
La garantía cubrirá:
- Defectos de fabricación.
- Errores atribuibles a procesos internos de Richmond.
- Diferencias significativas respecto a lo aprobado.
El plazo específico de garantía se indicará en la cotización, ficha técnica o confirmación del pedido según la naturaleza del producto. La falta de indicación no reducirá los derechos mínimos que establezca la legislación aplicable.
5. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado después de la entrega. • Uso indebido del producto.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Variaciones mínimas de color inherentes a procesos de impresión, dentro de las tolerancias previamente informadas.
La exclusión solamente operará cuando la causa del daño sea atribuible al supuesto invocado y no exista defecto previo imputable a Richmond.
6. Productos personalizados
Debido a su naturaleza, los productos personalizados no podrán devolverse ni reembolsarse por cambio de opinión del Cliente.
Sí procederá la reclamación cuando exista un defecto atribuible a Richmond, el producto no corresponda sustancialmente al arte o especificaciones aprobadas, la cantidad sea incorrecta o se actualice otro supuesto legal o contractual de devolución.
7. Procedimiento de reclamación
El Cliente deberá presentar:
- Número de pedido.
- Evidencia fotográfica, cuando resulte posible.
- Descripción de la incidencia.
La reclamación se enviará a ventas-online@promocionesrichmond.com. Richmond acusará su recepción y podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para evaluar el caso.
Promociones Richmond comunicará por escrito el resultado de la evaluación y la solución propuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, contado desde que cuente con la información indispensable. Si se requiere inspección o dictamen técnico, informará el plazo adicional justificado.
8. Soluciones aplicables
Dependiendo de cada caso, podrán aplicarse las siguientes soluciones:
- Reposición de productos.
- Corrección de la personalización.
- Nota de crédito, con aceptación del Cliente.
- Reembolso parcial o total.
La solución se determinará conforme a la naturaleza del defecto, las condiciones pactadas y los derechos de elección que reconozca la legislación aplicable. Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago, salvo aceptación del Cliente para utilizar otro.
9. Resguardo y almacenamiento de mercancía
Cuando el Cliente solicite entregas parciales o el diferimiento de la entrega por causas ajenas a Promociones Richmond, la empresa podrá ofrecer, previa aceptación y sujeto a disponibilidad de espacio, el servicio de resguardo temporal de la mercancía.
Las condiciones aplicables serán las siguientes:
- El servicio de resguardo será sin costo durante un periodo máximo de tres meses, contados a partir de la conclusión de la producción o de la disponibilidad de la mercancía para entrega.
- A partir del cuarto mes, Promociones Richmond podrá aplicar un cargo mensual por almacenamiento, determinado con base en volumen, peso, espacio ocupado y tiempo de resguardo, conforme a la tarifa vigente.
- El Cliente será informado previamente del importe y deberá aceptar dichos cargos para que continúe el servicio.
- Si el Cliente no autoriza el cargo o no retira la mercancía dentro del plazo acordado, Richmond podrá suspender el servicio y requerir su recolección inmediata.
Al iniciar el resguardo, Richmond identificará la mercancía, cantidad, estado aparente, fecha de inicio y ubicación de entrega. Antes de aplicar cargos, enviará al Cliente la tarifa, impuestos y fecha a partir de la cual serán exigibles.
Durante el almacenamiento, Promociones Richmond implementará medidas razonables para la conservación de la mercancía; sin embargo, no será responsable por deterioros, decoloraciones, deformaciones o afectaciones derivadas del paso del tiempo, características propias de los materiales, condiciones ambientales o fuerza mayor, siempre que haya actuado con la diligencia debida.
La exclusión anterior no aplicará cuando el daño derive de dolo, negligencia, incumplimiento de las medidas de conservación ofrecidas o almacenamiento incompatible con las características conocidas del producto.
Si la mercancía no es retirada, Richmond enviará un requerimiento al medio de contacto registrado y concederá un plazo razonable para su recolección. Richmond no podrá disponer, vender o destruir los productos salvo acuerdo escrito o procedimiento permitido por la legislación aplicable.
Disposiciones finales
1. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos causados directamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable. La parte afectada notificará el evento, sus efectos y las medidas de mitigación. Si la imposibilidad se vuelve definitiva, se liquidarán los trabajos efectivamente realizados y se devolverán, en su caso, las cantidades no devengadas.
2. Protección de datos y seguridad
Los datos personales serán tratados conforme al aviso de privacidad disponible en https://promocionesrichmond.com/aviso-de-privacidad/. Richmond utilizará medidas razonables para proteger la información y comunicará, antes de la transacción, las características generales de seguridad aplicables. Los pagos procesados por terceros estarán sujetos también a sus términos y avisos.
3. Atención y reclamaciones
El Cliente podrá solicitar aclaraciones o presentar reclamaciones en Cerrada del Convento 48 A Oficina L, teléfono 55 5485 2013, correo ventas-online@promocionesrichmond.com y horario lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Lo anterior no limita el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente cuando resulte aplicable.
4. Modificaciones vigencia y conservación
Estas políticas entran en vigor el 10 de septiembre de 2026. Las modificaciones futuras se identificarán mediante número de versión y fecha; no afectarán pedidos ya confirmados salvo aceptación del Cliente o disposición legal. Richmond conservará la versión aceptada para cada pedido.
5. Nulidad parcial
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán sus efectos. La disposición afectada se interpretará en la medida permitida por la legislación aplicable, sin reducir derechos irrenunciables.